Klachtenbeleid

Bij Lumiesworld doen wij ons best om iedere bestelling zorgvuldig te verwerken en onze klanten een fijne ervaring te bieden. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet helemaal tevreden over bent. In dat geval horen wij dat graag, zodat wij samen kunnen kijken naar een passende oplossing.

Dit klachtenbeleid is van toepassing op aankopen en diensten via www.lumiesworld.com.

1. Een klacht indienen

Heb je een klacht over een product, bestelling, levering, betaling, retour, garantie of onze service? Neem dan contact met ons op via:

E-mail: info@lumiesworld.com
Website: www.lumiesworld.com
KVK-nummer: 78748590

Vermeld bij je klacht bij voorkeur de volgende gegevens:

Je naam
Je e-mailadres
Je bestelnummer
Een duidelijke omschrijving van de klacht
Foto’s of video’s, indien dit helpt om de klacht te beoordelen

Hoe vollediger je klacht is, hoe sneller wij deze kunnen behandelen.

2. Bevestiging van ontvangst

Na ontvangst van je klacht sturen wij zo snel mogelijk een bevestiging per e-mail. Zo weet je zeker dat je klacht goed bij ons is aangekomen.

3. Behandeling van je klacht

Wij behandelen iedere klacht zorgvuldig en inhoudelijk. Daarbij kijken wij naar de aard van de klacht, de bestelling, eventuele foto’s of video’s en de informatie die je hebt meegestuurd.

Wij streven ernaar om klachten zo snel mogelijk op te lossen. Je ontvangt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht een inhoudelijke reactie.

Wanneer een klacht meer tijd nodig heeft om zorgvuldig te worden beoordeeld, laten wij dit binnen deze termijn aan je weten. In dat geval geven wij ook aan wanneer je een uitgebreider antwoord van ons kunt verwachten.

4. Mogelijke oplossingen

Afhankelijk van de situatie zoeken wij naar een passende oplossing. Dit kan bijvoorbeeld zijn:

Een duidelijke uitleg of toelichting
Een vervangend product
Een gedeeltelijke of volledige terugbetaling
Een passende compensatie
Hulp bij retour, garantie of levering
Een andere oplossing die past bij de situatie

Wij beoordelen per klacht welke oplossing redelijk en passend is.

5. Beschadigd of verkeerd geleverd product

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@lumiesworld.com.

Stuur daarbij, indien mogelijk, duidelijke foto’s of video’s mee van:

Het product
De verpakking
Het verzendlabel
De schade of het defect

Op basis hiervan kunnen wij je sneller helpen en een passende oplossing bieden.

6. Klachten over levering

Wanneer je bestelling vertraagd is, niet is aangekomen of volgens de track & trace is geleverd maar je niets hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@lumiesworld.com.

Wij controleren dan de verzendstatus en nemen indien nodig contact op met de vervoerder. Daarna informeren wij je over de vervolgstappen.

7. Klachten over retouren of terugbetalingen

Heb je een vraag of klacht over een retourzending of terugbetaling? Neem dan contact met ons op met je bestelnummer en eventuele retourinformatie.

Wij controleren de status van je retourzending en terugbetaling en informeren je zo snel mogelijk over de uitkomst.

8. Klachten over garantie

Wanneer je product een gebrek vertoont dat niet is ontstaan door normaal gebruik, slijtage, verkeerd gebruik of schade van buitenaf, kun je contact met ons opnemen voor een garantiebeoordeling.

Stuur hierbij altijd je bestelnummer en duidelijke foto’s of video’s mee. Wij beoordelen vervolgens of het probleem onder garantie valt en welke oplossing passend is.

9. Niet tevreden met de oplossing

Wij doen ons best om iedere klacht samen met jou op te lossen. Ben je niet tevreden met onze reactie of komen wij er samen niet uit, dan kun je je klacht eventueel voorleggen aan een onafhankelijke geschilleninstantie of de bevoegde rechter.

Consumenten binnen de Europese Unie kunnen daarnaast gebruikmaken van beschikbare Europese of nationale kanalen voor consumentenklachten, afhankelijk van de situatie.

10. Klachtenregistratie

Wij kunnen klachten intern registreren om onze service, producten en processen te verbeteren. Persoonsgegevens die hierbij worden verwerkt, behandelen wij volgens ons privacybeleid.

Ons privacybeleid is te vinden op www.lumiesworld.com.