Privacybeleid

Bij Lumiesworld hechten wij veel waarde aan jouw privacy. Wanneer je onze website bezoekt, een bestelling plaatst, contact met ons opneemt of je inschrijft voor onze nieuwsbrief, verwerken wij persoonsgegevens. In dit privacybeleid leggen wij uit welke gegevens wij verzamelen, waarom wij dat doen, hoe wij jouw gegevens beschermen en welke rechten je hebt.

Dit privacybeleid is van toepassing op het gebruik van onze website, webshop en diensten via www.lumiesworld.com.

1. Wie zijn wij?

Lumiesworld is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in dit privacybeleid.

Bedrijfsnaam: Lumiesworld
KVK-nummer: 78748590
E-mailadres: info@lumiesworld.com
Website: www.lumiesworld.com

Voor vragen over privacy of persoonsgegevens kun je contact met ons opnemen via info@lumiesworld.com.

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Wij verwerken alleen persoonsgegevens die nodig zijn om onze website, webshop en diensten goed te laten functioneren. Afhankelijk van jouw gebruik van onze website kunnen wij de volgende gegevens verwerken:

Voor- en achternaam
Adresgegevens
E-mailadres
Telefoonnummer
Betaalgegevens
Bestelgegevens
Factuurgegevens
Verzendgegevens
IP-adres
Apparatuur- en browsergegevens
Cookiegegevens
Communicatie met onze klantenservice
Gegevens over jouw gebruik van onze website
Marketingvoorkeuren, zoals inschrijving voor onze nieuwsbrief

Wij verwerken geen bijzondere persoonsgegevens, zoals gegevens over gezondheid, religie, politieke voorkeur of etnische afkomst, tenzij dit wettelijk verplicht is of jij deze gegevens zelf actief aan ons verstrekt.

3. Waarom verwerken wij jouw persoonsgegevens?

Wij verwerken jouw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

Bestellingen verwerken

Wanneer je een bestelling plaatst, gebruiken wij jouw gegevens om je bestelling te verwerken, de betaling af te handelen, je bestelling te verzenden en je op de hoogte te houden van de status van je bestelling.

Klantenservice

Wanneer je contact met ons opneemt, gebruiken wij jouw gegevens om je vraag, klacht, retouraanvraag of garantieaanvraag te behandelen.

Betalingen verwerken

Voor het veilig verwerken van betalingen delen wij noodzakelijke gegevens met betaalproviders.

Verzending en levering

Wij delen noodzakelijke gegevens met verzendpartijen zodat jouw bestelling geleverd kan worden.

Wettelijke verplichtingen

Wij verwerken en bewaren bepaalde gegevens omdat wij daartoe wettelijk verplicht zijn, bijvoorbeeld voor onze administratie en belastingverplichtingen.

Website verbeteren

Wij gebruiken gegevens over het gebruik van onze website om onze webshop, producten, service en gebruikservaring te verbeteren.

Marketing en nieuwsbrieven

Wanneer je je inschrijft voor onze nieuwsbrief of toestemming geeft voor marketingcookies, kunnen wij je aanbiedingen, updates en inspiratie sturen. Je kunt je op ieder moment uitschrijven via de afmeldlink in onze e-mails.

Fraude en misbruik voorkomen

Wij kunnen gegevens verwerken om fraude, misbruik, beveiligingsincidenten en ongeautoriseerde toegang te voorkomen.

4. Op welke grondslagen verwerken wij persoonsgegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens alleen wanneer daar een geldige wettelijke grondslag voor bestaat. Afhankelijk van de situatie verwerken wij gegevens op basis van:

Uitvoering van een overeenkomst, bijvoorbeeld wanneer je een bestelling plaatst
Wettelijke verplichting, bijvoorbeeld voor fiscale administratie
Toestemming, bijvoorbeeld voor nieuwsbrieven of marketingcookies
Gerechtvaardigd belang, bijvoorbeeld voor klantenservice, beveiliging en verbetering van onze webshop

Wanneer wij jouw gegevens verwerken op basis van toestemming, kun je deze toestemming altijd intrekken.

5. Hoe lang bewaren wij jouw gegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij wij wettelijk verplicht zijn gegevens langer te bewaren.

Wij hanteren in principe de volgende bewaartermijnen:

Bestel- en factuurgegevens: maximaal 7 jaar vanwege fiscale verplichtingen
Klantenservicecommunicatie: zolang nodig voor de afhandeling van je vraag of klacht
Nieuwsbriefgegevens: totdat je je uitschrijft
Accountgegevens: zolang je account actief is of zolang nodig voor onze dienstverlening
Cookiegegevens: afhankelijk van het type cookie en jouw toestemming
Analytische gegevens: zolang nodig voor analyse en verbetering van onze website

Na afloop van de bewaartermijn verwijderen of anonimiseren wij jouw gegevens.

6. Delen wij jouw gegevens met anderen?

Wij verkopen jouw persoonsgegevens nooit aan derden.

Wij delen persoonsgegevens alleen met partijen wanneer dit nodig is voor onze dienstverlening, wettelijke verplichtingen of bedrijfsvoering. Denk hierbij aan:

Webshopplatformen, zoals Shopify
Betaalproviders
Verzendpartijen
Boekhoud- en administratiesoftware
E-mailmarketingdiensten
Analyse- en advertentieplatformen
IT- en hostingpartijen
Klantenservice- en reviewplatformen

Met partijen die persoonsgegevens namens ons verwerken, sluiten wij waar nodig verwerkersovereenkomsten. Zij mogen jouw gegevens alleen gebruiken volgens onze instructies en niet voor eigen doeleinden, tenzij zij zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke zijn volgens de wet.

7. Platform

Onze webshop kan gebruikmaken van Shopify als e-commerceplatform. Shopify verwerkt persoonsgegevens die nodig zijn om de webshop technisch mogelijk te maken, bestellingen te verwerken en de website veilig te laten functioneren.

Shopify kan gegevens verwerken op servers binnen en buiten de Europese Economische Ruimte. Wanneer persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt, moeten passende waarborgen worden toegepast, zoals standaardcontractbepalingen of andere goedgekeurde overdrachtsmechanismen.

Voor meer informatie over hoe Shopify met persoonsgegevens omgaat, verwijzen wij naar het privacybeleid van Shopify.

8. Betalingen

Wanneer je een betaling doet via onze webshop, worden je betaalgegevens verwerkt door de gekozen betaalprovider. Wij ontvangen zelf geen volledige creditcardgegevens of bankgegevens. Wij ontvangen alleen informatie die nodig is om te bevestigen dat de betaling is gelukt en om je bestelling te verwerken.

Afhankelijk van de betaalmethoden die wij aanbieden, kunnen gegevens worden verwerkt door partijen zoals iDEAL, Klarna, PayPal, creditcardmaatschappijen of andere betaalproviders.

9. Verzending

Voor het bezorgen van je bestelling delen wij noodzakelijke gegevens met verzendpartners. Dit kan gaan om je naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer en bestelgegevens die nodig zijn voor de levering en track & trace.

10. Nieuwsbrief en e-mailmarketing

Wanneer je je inschrijft voor onze nieuwsbrief, gebruiken wij je e-mailadres om je updates, aanbiedingen, acties en inspiratie van Lumiesworld te sturen.

Je ontvangt alleen marketingmails als je hiervoor toestemming hebt gegeven of als dit wettelijk is toegestaan, bijvoorbeeld bij bestaande klanten voor vergelijkbare producten. Je kunt je op ieder moment afmelden via de afmeldlink onderaan iedere e-mail.

11. Cookies

Onze website gebruikt cookies en vergelijkbare technieken. Cookies zijn kleine bestanden die op je apparaat worden geplaatst wanneer je onze website bezoekt.

Wij gebruiken onder andere:

Functionele cookies

Deze cookies zijn nodig om de website goed te laten werken. Denk aan het onthouden van je winkelwagen, taalvoorkeuren of het correct functioneren van het betaalproces. Voor deze cookies is geen toestemming nodig.

Analytische cookies

Deze cookies helpen ons te begrijpen hoe bezoekers onze website gebruiken. Hiermee kunnen wij onze website verbeteren. Wanneer analytische cookies weinig of geen impact hebben op jouw privacy, kunnen deze zonder toestemming worden geplaatst. Voor uitgebreidere tracking vragen wij toestemming.

Marketingcookies

Deze cookies worden gebruikt om advertenties te personaliseren, resultaten van campagnes te meten en relevante content te tonen via bijvoorbeeld Meta, TikTok, Google of andere advertentieplatformen. Deze cookies plaatsen wij alleen wanneer je daarvoor toestemming geeft.

Je kunt jouw cookievoorkeuren op ieder moment aanpassen via de cookie-instellingen op onze website. Ook kun je cookies verwijderen of blokkeren via de instellingen van je browser.

12. Social media en advertenties

Wij kunnen gebruikmaken van advertentieplatformen zoals Meta, Instagram, TikTok, Pinterest of Google. Wanneer je toestemming geeft voor marketingcookies, kunnen gegevens over jouw websitegebruik worden gebruikt om advertenties te meten, doelgroepen op te bouwen en relevantere advertenties te tonen.

Deze platformen kunnen ook zelfstandig persoonsgegevens verwerken. Raadpleeg daarom ook de privacyverklaringen van deze partijen.

13. Reviews

Wanneer je een review achterlaat of wordt uitgenodigd om een review te plaatsen, kunnen wij gegevens verwerken zoals je naam, e-mailadres, bestelling en beoordeling. Reviews kunnen zichtbaar worden op onze website of via een extern reviewplatform.

Wij plaatsen geen gevoelige persoonsgegevens in reviews. Als je niet wilt dat bepaalde gegevens zichtbaar zijn, neem dan contact met ons op.

14. Minderjarigen

Onze website en producten zijn niet specifiek gericht op kinderen jonger dan 16 jaar. Wij verwerken niet bewust persoonsgegevens van minderjarigen zonder toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger.

Als je vermoedt dat wij zonder toestemming persoonsgegevens van een minderjarige hebben verwerkt, neem dan contact met ons op. Dan verwijderen wij deze gegevens indien nodig.

15. Beveiliging van persoonsgegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om jouw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, wijziging of openbaarmaking.

Wij gebruiken onder andere:

Beveiligde verbindingen via SSL
Toegangsbeperking tot persoonsgegevens
Beveiligde betaalomgevingen
Updates en beveiligingsmaatregelen binnen onze systemen
Beperkte toegang voor medewerkers en dienstverleners
Zorgvuldige selectie van externe partijen

Ondanks onze maatregelen kan geen enkele digitale verwerking volledig veilig worden gegarandeerd. Als je vermoedt dat jouw gegevens niet goed beveiligd zijn of er aanwijzingen zijn van misbruik, neem dan direct contact met ons op via info@lumiesworld.com.

16. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte

Sommige dienstverleners die wij gebruiken, kunnen persoonsgegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte. Dit kan bijvoorbeeld gelden voor software-, marketing-, analyse- of cloudpartijen.

Wanneer gegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt, zorgen wij ervoor dat dit alleen gebeurt wanneer passende waarborgen aanwezig zijn, zoals standaardcontractbepalingen, adequaatheidsbesluiten of andere wettelijk goedgekeurde mechanismen.

17. Jouw privacyrechten

Je hebt volgens de AVG verschillende rechten met betrekking tot jouw persoonsgegevens. Je hebt het recht om:

Inzage te krijgen in de persoonsgegevens die wij van jou verwerken
Onjuiste gegevens te laten corrigeren
Gegevens te laten verwijderen
De verwerking van je gegevens te laten beperken
Bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen
Je toestemming in te trekken
Je gegevens over te laten dragen aan jou of een andere partij
Een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens

Wil je gebruikmaken van een van deze rechten? Neem dan contact met ons op via info@lumiesword.com.

Om misbruik te voorkomen, kunnen wij vragen om aanvullende informatie om je identiteit te bevestigen. Wij reageren zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen één maand na ontvangst van je verzoek. In bijzondere gevallen kan deze termijn worden verlengd, maar dan informeren wij je daarover.

18. Recht om klacht in te dienen

Als je vindt dat wij niet zorgvuldig omgaan met jouw persoonsgegevens, dan kun je contact met ons opnemen. Wij zoeken graag samen naar een oplossing.

Je hebt daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.

19. Geautomatiseerde besluitvorming

Wij nemen geen besluiten die uitsluitend gebaseerd zijn op geautomatiseerde verwerking en die aanzienlijke gevolgen voor jou kunnen hebben.

Wel kunnen wij gebruikmaken van automatische systemen voor bijvoorbeeld fraudepreventie, advertentiemeting, klantsegmentatie of aanbevelingen. Deze systemen hebben geen juridische of vergelijkbaar ingrijpende gevolgen voor jou.

20. Wijzigingen in dit privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld wanneer onze website, diensten, werkwijze of wettelijke verplichtingen veranderen.

De meest actuele versie staat altijd op onze website. Wij raden je aan dit privacybeleid regelmatig te bekijken.