Retourneren & herroepingsrecht

Bij Lumiesworld willen wij dat je blij bent met je bestelling. Toch kan het gebeuren dat een product niet helemaal is wat je had verwacht. Daarom heb je als consument het recht om je bestelling binnen de wettelijke bedenktijd te herroepen.

Dit retourbeleid is van toepassing op aankopen via www.lumiesworld.com.

1. Bedenktijd

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

De bedenktijd gaat in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen persoon, het product fysiek hebt ontvangen.

Wanneer je meerdere producten in één bestelling hebt besteld die afzonderlijk worden geleverd, gaat de bedenktijd in op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen.

2. Herroeping aanmelden

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Meld je retour dan binnen 14 dagen na ontvangst aan via:

E-mail: info@lumiesworld.com
Website: www.lumiesworld.com
KVK-nummer: 78748590

Vermeld in je e-mail bij voorkeur:

Je naam
Je bestelnummer
Het product dat je wilt retourneren
De reden van retour, dit is niet verplicht maar helpt ons onze service te verbeteren

Je kunt ook gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.

3. Product terugsturen

Na het aanmelden van je retour heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Het product dient, indien redelijkerwijs mogelijk, in originele staat, ongebruikt, onbeschadigd en met de originele verpakking te worden geretourneerd.

Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen. Gebruik dat verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen, kan leiden tot waardevermindering. In dat geval mogen wij deze waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

4. Retouradres

Stuur retourzendingen naar het retouradres dat je van ons ontvangt nadat je je retour hebt aangemeld via info@lumiesworld.com.

Stuur een product niet terug zonder je retour eerst aan te melden. Zo kunnen wij je retour sneller en correct verwerken.

5. Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij anders met ons is afgesproken of wanneer er sprake is van een fout van onze kant, zoals een verkeerd of beschadigd geleverd product.

Wij adviseren om je retourzending te versturen met track & trace. Lumiesworld is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die kwijtraken tijdens transport zonder verzendbewijs.

6. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van je retourzending betalen wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug.

Wij betalen je uiterlijk binnen 14 dagen terug nadat wij je herroepingsmelding hebben ontvangen. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd.

De terugbetaling wordt gedaan via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij anders met jou is afgesproken.

7. Verzendkosten bij terugbetaling

Wanneer je de volledige bestelling retourneert, ontvang je ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering terug, indien je deze hebt betaald.

Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de standaard levering, dan hoeven wij de extra kosten voor deze duurdere verzendmethode niet terug te betalen.

Wanneer je slechts een deel van je bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

8. Voorwaarden voor retourzendingen

Een retourzending kan alleen goed worden verwerkt wanneer:

De retour binnen de wettelijke termijn is aangemeld
Het product zorgvuldig is verpakt
Het product compleet wordt teruggestuurd
Accessoires, kabels, handleidingen en verpakkingen, indien aanwezig, worden meegestuurd
Het product geen schade heeft die is ontstaan door gebruik dat verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen

Wanneer een product beschadigd, incompleet of zichtbaar gebruikt retour komt, kunnen wij waardevermindering in rekening brengen.

9. Beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@lumiesworld.com.

Stuur hierbij duidelijke foto’s of video’s mee van:

Het product
De schade of het defect
De verpakking
Het verzendlabel

Als blijkt dat het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, zoeken wij kosteloos naar een passende oplossing. Dit kan bijvoorbeeld een vervangend product, reparatie, terugbetaling of een andere passende oplossing zijn.

10. Uitzonderingen op retourneren

Het herroepingsrecht kan in bepaalde gevallen uitgesloten zijn, bijvoorbeeld bij:

Producten die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd
Producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd nadat de verzegeling is verbroken
Producten die door gebruik, schade of onzorgvuldige behandeling niet meer in verkoopbare staat zijn

Voor standaard Lumiesworld-producten geldt in principe het normale herroepingsrecht, zolang het product binnen de retourtermijn wordt aangemeld en in goede staat wordt teruggestuurd.

11. Ruilen

Wil je een product ruilen voor een andere Lumi of kleur? Neem dan contact met ons op via info@lumiesworld.com.

Wij kijken graag met je mee naar de mogelijkheden. Ruilen is afhankelijk van beschikbaarheid van voorraad.

12. Herroepingsknop

Je kunt je retour of herroeping aanmelden via info@lumiesworld.com of via de retour- of herroepingsfunctie op onze website, indien beschikbaar.

Vanaf 19 juni 2026 moeten webshops een duidelijke online herroepings- of ontbindingsknop aanbieden. Lumiesworld streeft ernaar het herroepen of retourneren van een bestelling zo eenvoudig mogelijk te maken.